Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH

bizhub C652

Service und Wartung bei Multifunktionalen Produkten (MFP)

Multifunktionale Produkte (MFP) sind Geräte im Office-Bereich, die mehrere Funktionalitäten miteinander vereinen: drucken, kopieren, scannen, faxen. KONICA MINOLTA bietet eine Vielzahl solcher Geräte unter dem Produktnamen bizhub an. Für Service- und Wartungszwecke sind diese Geräte mit dem Ferndiagnose-System CS Remote Care (CSRC) ausgerüstet. CSRC verarbeitet alle Geräteinformationen der bei den Kunden im Einsatz befindlichen Geräte und ermöglicht u.a.:

  • Fern-Auslesen der aktuellen Zählerstände: Zählerstände werden ohne manuellen Eingriff automatisch zum richtigen Zeitpunkt ermittelt
  • Automatisches Melden von Gerätestörungen: Service-Techniker wird mit korrekter Störungsmeldung und Historie versorgt
  • Automatische Meldung, sobald Verbrauchsmaterial benötigt wird oder Ersatzteile ausgetauscht werden sollten

GPRS-Kommunikation mit INSIDE M2M®GATE SOLUTION

Die Anbindung der bei den Kunden stehenden MFPs an den Konica Minolta Service erfolgte zunächst ausschließlich über CSD-Calls, E-Mail und Fax. Die Geräteanbindung per GPRS wurde von der INSIDE M2M für Konica Minolta entwickelt und im März 2007 in Betrieb genommen. Diese Variante, über die mittlerweile die Mehrzahl der MFPs angebunden ist, bringt wesentliche Vorteile mit sich, u.a.:

  • Anschluss der MFPs erfolgt unabhängig vom Netzwerk des Kunden
  • Plug & Play: Anschluss dss GPRS-Modems an die serielle Schnittstelle des MFP macht dieses sofort in CS Remote Care verfügbar
  • Unabhängigkeit vom GPRS-Provider: es können innerhalb eines Projektes beliebig viele Provider genutzt werden.
  • Einfache Administration über ein Web-Portal (INSIDE M2M®GatePortal) von jedem internetfähigen Arbeitsplatz aus
  • Jederzeitige bidirektionale Kommunikation: eine Störung am MFP wird umgehend zum Service-Center gemeldet.
  • Niedrige Infrastruktur-Kosten, bis zu 50.000 MFPs/Server können angebunden werden
Übersicht: CS Remote Care (Anklicken zur vergrößerten Ansicht)